Aiuto

Per fare un ordine devo per forza registrarmi al sito?

Sì, è necessario fare la registrazione.
Questa ti permette di fare i tuoi acquisti senza dover inserire i tuoi dati ad ogni ordine. Inoltre avrai la possibilità di consultare il tuo storico ordini, facilitando le operazioni di rimborso, annullamento o richiesta delle ricevute/fatture.

Come si fa la registrazione?

Clicca su Login, nel menu in homepage e scegli Register e inserisci username, email e password. Riceverai un email di conferma di registrazione, dopodichè potrai accedere direttamente al sito e completare il tuo profilo con i dati di spedizione, che verranno utilizzati esclusivamente per la lavorazione degli ordini che effettuerai. Dal 1 gennaio 2018 è obbligatorio indicare anche il codice fiscale.
Non riceverai email pubblicitarie o spam di altro genere.

Perchè devo inserire il mio numero di telefono?

Il numero di telefono è necessario al corriere in caso la consegna non vada a buon fine per via di un indirizzo sbagliato o nel caso non siate in casa al momento della consegna, per concordare un nuovo appuntamento. Il vostro numero di telefono non verrà mai utilizzato per finalità diverse da quelle appena descritte.

Come si effettua un ordine?

Dopo aver effettuato la registrazione, visualizzando l’articolo che ti interessa puoi inserire direttamente la quantità, la taglia e mettere nel carrello, dopodichè potrai continuare i tuoi acquisti o andare alla pagina del pagamento, assicurandoti che l’indirizzo di spedizione sia completo di nome, indirizzo, numero civico, cap, località e provincia, codice fiscale.

Se alcuni di questi dati risultassero errati o mancanti, la spedizione potrebbe non andare a buon fine.

Nella stessa pagina è presente un campo note nel quale potete indicare eventuali dettagli per il corriere o scrivere il nome della persona a cui volete dedicare l’autografo (solo per il poster di Breaking Italy). Una volta esaminato il riepilogo dell’ordine potete procedere col pagamento.
Il sistema è impostato per rilasciare automaticamente una ricevuta dell’ordine. Se desideri la fattura indicalo nell’apposito spazio, durante il checkout. Per richiedere la fattura è necessario inserire una partita iva.

IMPORTANTE. Bulgaria, Cipro e Svizzera sono paesi soggetti a condizioni di spedizione particolari, per cui tutti gli ordini superiori a 1 kg saranno trattati via mail, su richiesta.

Come posso avere un poster autografato?

L’autografo è un’opzione speciale, disponibile solo per il poster di Breaking Italy. Per avere un autografo personalizzato, basta indicare nelle note il nome della persona a cui volete dedicarlo. In mancanza di indicazioni la dedica sarà neutra.

Ho effettuato l’ordine ma non ho ricevuto l’email di conferma.

Contattaci tramite il form dei contatti o scrivici a info@heyastore.com spiegandoci il tuo problema, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Non ho completato l’ordine perchè ricevo un messaggio di errore.

È necessario registrarsi al sito per evitare qualsiasi messaggio di errore e per visualizzare l’anteprima delle spese di spedizione. In caso l’errore persista, scrivi a info@heyastore.com indicando il tuo Cap e il messaggio che hai ricevuto.

Perchè il mio ordine è stato annullato?

Tutti gli ordini che non ricevono conferma di pagamento entro 48 ore, vengono automaticamente annullati dal nostro gestionale, questo per evitare che gli ordini restino in sospeso a tempo indeterminato.
Qualora dovessimo invece sperimentare problemi di natura tecnica non relativi al pagamento, ti invieremo anche un’email dove specificheremo il motivo dell’annullamento.
Per qualsiasi dubbio puoi sempre chiedere informazioni tramite il form dei contatti o scrivere a  info@heyastore.com, ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Non ho ricevuto quello che ho ordinato, cosa devo fare?

Controlla lo stato della tua spedizione tramite il numero fornito da Poste Italiane. Se la spedizione risultasse dispersa scrivici e provvederemo direttamente a risolvere il disguido.

Posso modificare o annullare un ordine già concluso?

Se l’ordine è concluso e hai cambiato idea, potresti essere ancora in tempo per cancellarlo: dopo aver effettuato il login accedi alla tua sezione “ordini”. Se il tuo ordine non dovesse essere ancora stato confermato sarà presente la possibilità di annullarlo. Se l’oggetto, al contrario, fosse già stato affidato al corriere questa opzione non sarà disponibile.

Posso pagare solo con Paypal?

Si, per questioni di sicurezza accettiamo solo pagamenti con Paypal.

Non ho un account Paypal. Posso pagare comunque?

Si, Paypal ti dà la possibilità di pagare con carta di credito, anche se non sei registrato. Una volta che avrai cliccato su conferma e paga verrai reindirizzato al sito di Paypal, dove avrai la possibilità di scegliere il metodo di pagamento che preferisci.

Accettate pagamenti in contrassegno o bonifico bancario?

No, accettiamo solo il pagamento online alla conferma dell’ordine.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base al peso, puoi visualizzarle nel Carrello prima di confermare l’ordine. Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini oltre i 50 € in Italia e i 100 € nel resto d’Europa.

In quanto tempo riceverò quello che ho ordinato?

I tempi di consegna per l’Italia sono di 2-4 giorni lavorativi, in base alla località da raggiungere. Per gli altri paesi della comunità Europea i tempi di consegna possono essere più lunghi. I dettagli sulla spedizione ti verranno comunicati con l’email di conferma.

I prezzi sono comprensivi d’iva?

Si, i prezzi in evidenza sul sito comprendono l’Iva al 22%. Dal 1 gennaio 2018, per via del cambiamento di regime fiscale, tutti i prezzi vengono indicati in dettaglio nella fattura.

Avete una newsletter?

No, per il momento non abbiamo una newsletter. Potrai seguirci facilmente sui nostri profili social di Facebook e Twitter, cliccando sui pulsanti appositi che troverai in ogni pagina del sito.

Dove posso trovare i coupon di sconto?

Periodicamente metteremo a disposizione dei coupon sulla nostra pagina Facebook o con altre modalità che vi comunicheremo tramite i nostri canali.

Per usufruire dello sconto non devi fare altro che scrivere il codice del coupon direttamente nello spazio apposito che troverai nel carrello. Lo sconto verrà calcolato e stornato automaticamente dal totale.

I coupon potranno essere usati secondo la loro tipologia, il regolamento sarà in descrizione nel coupon stesso.

Taglie e sostituzione

Ogni t-shirt ha la sua scheda taglie, con le misure in cm della larghezza petto e lunghezza totale (base collo- bordo inferiore) visualizzabile tra le foto. Ciononostante può capitare di sbagliare comunque taglia, per cui è possibile richiedere la sostituzione.

Il cambio taglia funziona come un reso generico.
La maglietta dev’essere rispedita integra e in busta sigillata ad: Alessandro Masala, via Grazia Deledda 39, 09127 Cagliari (CA). Una volta effettuato il reso riceverai il rimborso (escluse spese di spedizione).

Per richiedere la nuova taglia puoi effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.

Stampa

Le stampe sono prodotte con inchiostri atossici ad acqua. Le t-shirt sono stampate manualmente per cui le stampe non saranno mai perfettamente uguali.
Qualche piccolo difetto di stampa è fisiologico del processo artigianale e non pregiudica la qualità o la bellezza del design.